如何把握服务的三个核心要素,提升客户体验? | 小猪微商

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    亲们儿讲的卖任何产品,都有止是止步于产品上,而是在服务上,而是有了服务,才有了后续更多链接的而是,而都有向淘宝上单向的买卖行为。

    服务好了,后续也都有了复购和转介绍的而是性,而亲们儿都知道这种有另哪几个头上的魅力——而是带来更多的销售额,服务的重要性也是亲们儿所一致认同的。

    服务的有另哪几个核心次责都有哪此?

    一、忍耐底线

    做任何一款产品亲们儿都有要去挑战用户的底线,而是后要原因得不偿失的场面,要知道有另哪几个差评的力量可否 抵得上几十个 好评。

    未必去触碰用户的忍耐底线,首先亲们儿要知道亲们的底线是哪此。

    对于餐厅,吃饭时每个桌子配有另哪几个服务员,用户体验当然非常棒,然而对于餐馆来说代价是成本缺乏。也可否 哪几个张桌子配有另哪几个服务员共要呢?这就都要找到用户的忍耐底线在哪里,都要亲们儿去测验,去考察行业内的请况和做法。

    对于亲们儿此人 的产品,都有应该要去做调研,去测试,相似快递到达天数是哪几个,后期的后续流畅是多久等。

    二、峰值和终值

    是由1002诺贝尔奖得主、心理学家丹尼尔·卡尼曼提出的。他发现亲们儿对体验的记忆由有另哪几个核心因素决定:

    第有另哪几个是体验最高峰的另有另哪几个,无论是正向的最高峰还是负向的最高峰,一定是能记得住的。

    第十个 是另有另哪几个刚现在开始时的感觉。

    这而是峰终定律。

    就拿我此人 的经历为例子,这种月我第一次去了宜家,整体回忆起来体验还是不错的,我觉得宜家都有体验不好的地方,相似,进去了另有另哪几个服务员不得劲少,想问某个东西放置在哪里,环顾一大圈也找也可否 有另哪几个服务员;上端是在是很多了,就算假如有一天买一件物品也得都要走全部程;要买东西,得此人 去拿,东西摆得比较高也得此人 搬下来。

    先抑后扬啊~宜家的峰值体验还是做得很好的——样品试用,我能 看见一进门而是几张很舒服的可供人试用的沙发,给人提供了很不错的体验,上端的还有统统 家居是样间的体验形式,我能 在另有另几也可否 另哪几个小小的空间,独自感受这里的设计和试用体验,给亲们儿提供了比较私密的试用而是。

    上端所陈列的东西也是物美价廉的, 性价比高,有贵的都有便宜的,满足了大次责人的需求。

    终值体验亲们儿都知道,而是出口处1元钱的冰淇淋,统统 亲们儿可否 发现身边有不少亲们开心地逛了一天宜家,最后哪此而是可否 买,仅仅在3层喝了一杯会员免费的咖啡就回来了。大多数人的心情而是对宜家评价都有不错的,而是他体验了宜家的峰值。

    在迪士尼,峰值一定是某个刺激游戏。终值是累了一天,晚上坐在地上看花车游行和园区上空的烟火秀,亲们儿一边休息,一边仰着头说:“好美啊”。

    所有的体验过程,肯定后要有各种小bug,而是峰值和终值好,你的回忆便是好的。

    三、峰值和终值的重要性和运用

    为哪此在产品服务里,也可否 强调峰值和终值的重要性呢?

    而是平庸的用户体验无法成就你。

    而是你的服务被用户认为是平庸无奇的,也可否 也而是明了用户不用对你产生哪此深刻的印象,当然也就不用地处上端的复购和转介绍的而是性。

    用户的一次性消费是亲们儿不看完完的,亲们儿都要的是和用户长期深度1的链接,而是有另哪几个用户头上共而是1十个 用户,你好好把握好了有另哪几个用户,他会不断地我能 带来价值。

    我觉得服务蓝图的可否 拆解为:怎样才能调配你的资源配置,怎样才能设计每个用户触达点,在哪个触达点加入资源配置来创造峰值体验。

    核心:在用户有预设的地方,未必太让用户失望。在用户也可否 预设的地方,给他惊喜,制造峰值。

    举个例子,你是卖减肥饼干和代餐果昔的, 你的峰值服务就可否 是定期给用户分享其他减肥餐的搭配、简单的其他减肥小技巧,也可否 在用户成功减肥5斤后送有另哪几个小礼物等等。

    你都要做的是,在服务蓝图上配置你的资源来制造用户体验,使用户拥有有另哪几个美好的峰值和令人回味的终值,而是全程不突破用户的底线,结合这种思维来服务你的用户,你的思路会清晰统统 。

(本文由小编收集转载自简书ID:甜心格格说社群,原文作者:甜心格格)