微信飞速增长的用户量越来越吸引品牌的目光。根据腾讯公布的官方数据,2013年1月,微信的用户总数突破了4亿,日活跃用户数超过1亿,还有7000万海外用户。这超过4亿的用户中,74%为20至30岁的年轻人。

  除了庞大优质的活跃用户,微信吸引品牌的另一个原因是这里尚未被各种边栏广告、僵尸粉和推送信息狂轰滥炸。微信本身也在有意控制,唯恐它不断扩大的用户群因为受到品牌的过度打扰而心生不满。

 移动商务

  微信毫无疑问是个诱人的平台,甚至它对待品牌不完全开放的态度也被视为一种优势。但同时这其中又充满了各种隐匿在幕后的谈判和突破,让微信这个新平台上的营销法则变得有点难以捉摸。

  在各种大公司的微信营销尝试里,我们最后归结出5个方向。

微信营销的五大发展方向是什么?

  智能服务平台

  招商银行信用卡中心为了真正做到智能化,引入了“小i机器人”。这个机器人最大的特点是提供Siri那样的自然语义问答,还能进行自我学习。“刚上线时该系统知识库回答问题的命中率只有70%,如今已经达到了98%。”其服务项目每月更新,从最初的消费提醒到如今有基于LBS功能的网店查询、语音识别等功能。头像设置成一个清新活泼的年轻女性形象,拉近和用户之间的距离。

  据招行内部曾经做过的统计数据表明,一个比较熟悉电话银行菜单的用户,从拨通电话到查询信息需要60至80秒的时间,而微信则是3秒钟,大大提高了用户服务效率。

  智能服务平台的前期成本较高,招商银行信用卡中心光专门维护知识库的团队就有10人,另外还有项目团队、开发团队,才能负荷每天20万次交互以及60多万次交易提醒的量。“这个投入比呼叫中心系统也不是很高。这次做好一整套后台,将来手机QQ甚至易信都是很轻松的事情。”

  除了招商银行之外,目前还有南航、东航(微信查询航班号、办理网上登机牌等等)、上海大众(微信可预约试驾)等等。

  建议:尽可能简便快捷。每个用户在支付这个环节考虑的首要问题都是速度。麦当劳的做法还是复杂了。

  建议:对于被各种品牌广告资讯包围的消费者来说,用“便利你生活”这样的理由的确能让他们在一个私密社交平台添加一个企业账号。但常常被忽略的一个前提是这样的服务必须真正做到足够“智能”,同时又“不打扰”,否则人们会毫不犹豫将其删除。

微信营销的五大发展方向是什么?

  微信5.0更新的一个重要功能是平安支付,用户可以在微信应用内绑定银行卡进行支付。麦当劳推出3元的微信专享版茶点卡。用户可以购买自用或者赠送给微信好友。使用微信平安支付成功后用户会收到一个二维码,在一定期限内到门店刷二维码享受买一送一的优惠。

  但AKQA执行创意总监Johan Vakidis认为支付不一定要小额:“我觉得微信的未来是,你在上面可以定制一辆自己的车,分享到朋友圈,大家都留言给你建议,然后你就可以直接在微信上买下来,搜索到附近的4S店,预约好时间去提车了。”

 Mini站或者应用的替代方案

  微信5.0新增的菜单功能让企业公共账号变成一个小型官网或者应用程序。这对于一些中小型企业或者创业公司来说尤其实用。

  与生硬的推送信息相比,把资讯和功能嵌入菜单里让用户自己去探索是一种更加温和有效的形式。不少品牌如今已经在底部放上了菜单功能。而且即便是订阅号,利用微信现有的API你也可以发起一些简单的活动,包括发起话题讨论、在线调研、基于LBS功能的服务、在线预约等等。

  建议:不要试图往微信账号中一次性放入太多东西。毕竟这里只是个满足最基本需求的平台,在适当的时机可以提示用户客服电话、门店信息等。

如若转载,请注明出处:《微信营销的五大发展方向是什么?》https://www.p565.com/yingxiao/353.html

打赏
  • 打赏支付宝扫一扫
  • 打赏微信扫一扫